Každý z nás si dobre pamätá na učiteľov, s ktorými prichádzal do kontaktu počas školskej dochádzky. Na niektorých spomíname s úctou a obdivom, na iných radšej ani nepomyslíme. Ako je možné, že žiaci jednej triedy chodia do školy s radosťou a žiaci inej triedy majú na edukačný proces a svoje výsledky neustále negatívne pripomienky? Vari nie je štátny vzdelávací program, učebné osnovy či klasifikačná stupnica pre všetkých žiakov v danom ročníku rovnaká? Ako je možné, že jeden učiteľ sa na správanie a vyučovacie výsledky žiakov danej triedy neustále sťažuje a iný so správaním a edukačnými výsledkami tých istých žiakov nemá problém? Na tieto otázky sa pokúsime nájsť odpoveď v tejto časti práce.